Cette année, plus de 920 000 consommateurs français ont évalué les chaînes de magasins, franchises et sites de e-commerce en lice, à travers une série de 10 questions évaluant différents critères parmi lesquels :
- La qualité des produits et des services proposés
- La qualité du service après-vente et/ou du service client
- Le sentiment d’être un client privilégié, relation personnalisée
- La compétence des équipes et les conseils
- L’amabilité des équipes